Livraison & Retours

Livraison

Zones de livraison

La livraison se fait exclusivement en Belgique. La livraison vers les autres pays européens est possible sur devis, en me contactant préalablement via le formulaire de contact. 

Délais de livraison

Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de la confirmation de commande :

• Belgique : 7 jours ouvrables
• Reste de l'Europe : délai communiqué au moment du devis

Ces délais peuvent être allongés en cas de forte demande, de période de congés ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de ma volonté (intempéries, grève transporteur, etc.). Aucune responsabilité ne pourra être retenue en cas de retard imputable au transporteur.

Frais de livraison

Belgique : frais de livraison inclus dans le prix affiché, sans supplément

Reste de l'Europe : frais calculés sur devis selon le pays de destination, le poids et les dimensions du colis

Transporteur

Vos commandes sont expédiées via bpost, DHL ou Mondial Relay, selon les disponibilités et la destination. Le droit est réservé de choisir le transporteur le plus adapté à la taille et au poids de votre commande. Un numéro de suivi pourra être communiqué lors de l'expédition de votre colis. 

Emballage

Chaque cadre photo est emballé individuellement dans un carton conçu à cet effet, il est spécifiquement pensé pour garantir l'intégrité du produit durant le transport. En cas de livraison visiblement endommagée, il est recommandé de refuser le colis ou d'émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison, et de me contacter immédiatement avec photos à l'appui. 

Retours & Échanges

Droit de rétractation

 Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et complet, dans son emballage carton d'origine intact.

Conditions de retour

L'article doit être retourné dans son emballage carton d'origine, non ouvert ou refermé soigneusement, avec tous les éléments de protection intérieurs (mousses, coins de protection, films plastiques). Le cadre photo doit être non accroché, non percé, non fixé et exempt de toute trace, rayure ou détérioration. Tout produit retourné incomplet, endommagé, rayé ou dont l'emballage serait insuffisant pour protéger le produit durant le transport ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Important : les cadres photo (alu dibond et plexiglass) sont des produits fragiles et sur mesure. Il est vivement recommandé de photographier l'état du colis et du produit avant tout retour.

Procédure de retour

1. Contactez-moi via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, et en joignant des photos de l'article et de son emballage.
2. Après validation écrite, vous recevrez les instructions d'expédition. Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalablement.
3. Expédiez le colis via un transporteur proposant un suivi et une assurance couvrant la valeur du produit, en veillant à protéger soigneusement le cadre dans son emballage d'origine. Conservez impérativement votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, en raison du gabarit et du poids des emballages nécessaires à la protection des cadres photo. Cette disposition est expressément portée à votre connaissance conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge. Seul un article livré défectueux ou ne correspondant pas à votre commande donnera lieu à une prise en charge des frais de retour à ma charge.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, après vérification de l'état du produit (intégrité du cadre, du plexiglass ou de l'alu dibond, absence de rayures ou détériorations). Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement qu'à la commande. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit présente des dommages survenus lors du transport retour faute d'un emballage adéquat.